Histórico e números
A Ouvidoria de Santo André completa 27 anos de atuação neste domingo (30). Reconhecida como uma das instituições mais antigas em funcionamento contínuo no setor no Brasil, o órgão apresenta um histórico robusto de atendimento: são mais de 230 mil registros desde a criação e a abertura de mais de 40 mil processos administrativos, com um índice histórico de resolutividade superior a 93%.
Atuação no primeiro semestre de 2026
No balanço acumulado do primeiro semestre de 2026, a Ouvidoria contabilizou 12.593 atendimentos. Desse total foram instaurados 308 processos formais, dos quais 276 já foram concluídos, resultando em uma taxa de resolução de 89,61% no período.
| Período | Atendimentos | Processos instaurados | Processos concluídos | Taxa de resolutividade |
|---|---|---|---|---|
| Acumulado (desde a fundação) | 230.000+ | 40.000+ | — | >93% |
| 1º semestre de 2026 | 12.593 | 308 | 276 | 89,61% |
Função e alcance
A Ouvidoria atua como instância de mediação entre a população e diversos órgãos da administração municipal, sendo acionada em casos de descumprimento de prazos, má qualidade ou omissão na prestação de serviços públicos. Entre as unidades acompanhadas pelo equipamento estão:
- Prefeitura municipal;
- Serviço Municipal de Saneamento Ambiental de Santo André (Semasa);
- Guarda Civil Municipal (GCM);
- Companhia Regional de Abastecimento Integrado de Santo André (Craisa);
- Serviço Funerário.
Estratégias e ações
Além do atendimento fixo na sede, a Ouvidoria ampliou a presença nos bairros por meio do programa Ouvidoria Itinerante e de participações nas reuniões dos Conselhos Comunitários de Segurança (Consegs). Essas iniciativas, segundo a coordenação, têm contribuído para a taxa de resolutividade, com foco na prevenção e na resolução de conflitos sem deslocamentos desnecessários dos munícipes.
“O município de Santo André possui uma legislação bastante arrojada em relação à Ouvidoria, com foco na sua autonomia e no respeito ao usuário dos serviços públicos, colocando-se como referência nacional”
A declaração foi dada pelo ouvidor geral de Santo André, Ronaldo Martim, que reforça a importância do respaldo normativo para a atuação independente do órgão. O reconhecimento institucional serve como plataforma para interlocução com outras esferas da administração e com a sociedade civil.
Impacto e desafios locais
Para a gestão municipal, a Ouvidoria representa um canal estratégico de escuta e correção de rumos nas políticas públicas. A manutenção de índices elevados de resolutividade indica capacidade administrativa de resposta, mas os dados do primeiro semestre mostram também que há espaço para recuperação em relação ao histórico — a taxa de 89,61% ficou abaixo do patamar global acima de 93%.
O fortalecimento da Ouvidoria tem implicações diretas para a vida urbana: melhoria na qualidade de serviços essenciais como água e esgoto, eficiência em fiscalizações e maior transparência em processos que afetam o cotidiano dos moradores. A continuidade de ações itinerantes e o trabalho junto a conselhos locais tendem a ampliar a prevenção de conflitos e a reduzir a necessidade de formalização de processos.
Com 27 anos de funcionamento, a Ouvidoria de Santo André se posiciona como peça-chave no diálogo entre administração e população, equilibrando demandas técnicas e cidadania em uma das maiores cidades do ABC paulista.
