O Aeroporto Internacional de Guarulhos, na região metropolitana de São Paulo, enfrenta reação pública e institucional após uma queda significativa no ranking internacional AirHelp Score 2026. Em comunicado oficial, a GRU Airport, concessionária que administra o terminal, anunciou um pacote de investimentos de R$ 1,4 bilhão destinado à modernização das instalações, ampliação de terminais e melhoria de sistemas de embarque e estrutura operacional.
Queda no ranking e avaliações dos passageiros
Segundo o levantamento citado pela imprensa, Guarulhos passou da 61ª posição em 2025 para a 99ª em 2026 no AirHelp Score — uma perda de 38 posições. O índice leva em conta avaliações de passageiros, dados operacionais de voos e informação sobre pedidos de indenização. Em 2026, o aeroporto obteve notas específicas de 7,7 na pontualidade, 8,0 na experiência do passageiro e 7,6 em instalações e conforto. Em 2025, a pontuação geral registrada para o terminal era de 7,83.
A pesquisa também mostra que, entre os 12 aeroportos brasileiros listados no ranking, Guarulhos figura na última posição do grupo. A deterioração na percepção pública foi atribuída, segundo relatos de passageiros, a problemas como sujeira, filas e questões estruturais dentro do terminal.
Resposta da concessionária e medidas anunciadas
A GRU Airport informou que os recursos serão aplicados em três frentes principais: ampliação dos terminais, modernização dos sistemas de embarque e reforço das estruturas operacionais. Sobre as reclamações relacionadas à limpeza e à manutenção, a concessionária declarou que está promovendo uma reestruturação nos serviços de conservação.
"O aporte confirmado de R$ 1,4 bilhão será direcionado à ampliação dos terminais, aos sistemas de embarque e às estruturas operacionais."
O anúncio busca, na prática, recuperar a confiança de passageiros, companhias aéreas e do mercado — uma agenda que tem efeitos diretos na rotina dos moradores de Guarulhos, que frequentemente utilizam o aeroporto como ponto de partida e conexão.
Impactos locais e riscos da imagem
A queda de posições no ranking internacional suscita perguntas sobre operação, fiscalização e gestão de contratos de serviços — temas que repercutem na esfera municipal e metropolitana. Para a economia local, o aeroporto é um vetor de empregos diretos e indiretos, movimentação comercial e turismo. Problemas recorrentes de limpeza, manutenção e eficiência podem reduzir a atratividade do terminal para companhias aéreas e passageiros, com efeitos sobre voos, conexões e negócios que dependem da infraestrutura aeroportuária.
- Mobilidade: filas e infraestrutura afetam especialmente passageiros de Guarulhos que dependem do GRU para deslocamentos nacionais e internacionais.
- Economia local: serviços aeroportuários geram empregos e demanda por comércio e logística em Guarulhos; deterioração pode reduzir esse efeito multiplicador.
- Imagem da cidade: como maior aeroporto do país, falhas operacionais reverberam na percepção nacional e internacional de Guarulhos.
Especialistas e representantes do setor advertem que investimentos anunciados precisam ser acompanhados por cronograma transparente e metas claras de melhoria, sobretudo nos serviços de conservação e atendimento ao público. Sem prazos definidos, aportes ficam sujeitos a críticas sobre execução e eficácia.
Dados comparativos
| Indicador | 2025 | 2026 |
|---|---|---|
| Posição no AirHelp Score | 61ª | 99ª |
| Pontualidade | — | 7,7 |
| Experiência do passageiro | — | 8,0 |
| Instalações e conforto | — | 7,6 |
| Pontuação geral (nota) | 7,83 | — |
A Prefeitura de Guarulhos acompanha com interesse as medidas da concessionária, dado o impacto local. A cidade, que abriga o principal aeroporto do país, tem no terminal um ativo estratégico que influencia mobilidade, investimentos e turismo. Moradores e usuários esperam que o planejamento anunciado se traduza em mudanças concretas nas próximas semanas e meses.
Enquanto isso, a concessionária afirma que a alteração estrutural nos serviços de conservação está em curso; restam, porém, a definição de cronograma público e indicadores que permitam medir a efetividade das ações para reverter a queda de percepção registrada pelo AirHelp Score.
