Début août, une famille belge a été la cible d’une double arnaque immobilière lors d’un séjour en Italie : deux réservations effectuées sur la plateforme Booking se sont révélées inexistantes à l’arrivée des voyageurs, a rapporté la presse italienne et française.
Arrivée à Cesenatico : la première réservation introuvable
Après un long trajet en voiture, les cinq membres du groupe ont rejoint Cesenatico où ils devaient être accueillis dans une résidence réservée via la plateforme. Sur place, l’adresse indiquée ne correspondait à aucun hébergement touristique : le bâtiment abritait en réalité un bureau d’assurance. Confrontés à cette découverte, les vacanciers ont dû chercher en urgence une solution alternative.
« Ce fut un choc », a déclaré le père de famille au média local Resto del Carlino.
Nouvelle réservation, même déconvenue à Milano Marittima
La famille, toujours souhaitant rester dans la même zone côtière, a procédé à une seconde réservation via Booking pour un logement à Milano Marittima, pour un montant comparable à la première. À l’arrivée, cette deuxième adresse s’est également avérée inexistante, selon les comptes rendus publiés par L'Indépendant et d'autres médias.
Finalement, les vacanciers sont retournés à Cesenatico où, avec l’aide de l’office du tourisme local, ils ont trouvé un hôtel qui les a accueillis. Ils ont déclaré soulagés d’être « enfin en vacances » après ces péripéties.
Contexte et précédents
Les plateformes de réservation en ligne ont déjà été au centre de polémiques similaires. Au printemps 2026, une faille avait entraîné à Barcelone une situation où une cinquantaine de touristes se sont retrouvés sans chambre malgré une réservation, sans possibilité immédiate de relogement ni par l’établissement ni par la plateforme, rappelle la presse.
Ces incidents soulignent la persistance des arnaques ciblant les voyageurs et les limites parfois observées dans la vérification des annonces et la gestion des litiges par les intermédiaires en ligne.
Points pratiques pour les voyageurs
Sans préjuger d’éventuelles suites judiciaires, plusieurs recommandations générales se dégagent des récits de ce type de fraude :
- Vérifier la présence d’avis et la cohérence des photos et coordonnées du propriétaire/gestionnaire.
- Privilégier les paiements via la plateforme et conserver tous les échanges et confirmations.
- Contacter rapidement l’office du tourisme local en cas de problème d’hébergement pour obtenir une solution de relogement d’urgence.
Le récit de cette famille belge rappelle que, malgré la commodité des sites de réservation, des précautions supplémentaires s’imposent, en particulier lors de déplacements internationaux en période estivale où la demande est forte.
| Événement | Lieu |
|---|---|
| Première réservation introuvable | Cesenatico |
| Deuxième réservation introuvable | Milano Marittima |
| Relogement obtenu | Cesenatico (hôtel, aide de l’office du tourisme) |
La famille n’a, dans les sources consultées, pas indiqué si elle avait saisi un recours auprès de la plateforme ou des autorités locales. Les consommateurs confrontés à ce type de fraude peuvent contacter les services de protection des consommateurs compétents ou leur assurance voyage pour étudier les possibilités de remboursement et de plainte.
Pour l’heure, cet épisode s’ajoute aux signalements récurrents d’escroqueries sur les sites de réservation en ligne, renforçant la nécessité pour les voyageurs de rester vigilants et pour les opérateurs de consolider les contrôles sur les annonces publiées.
