Was ändert sich für Versender in Österreich? Lufthansa Cargo hat ein neues Zusatzprodukt namens „Emergency“ vorgestellt, das Sendungen mit höchster Priorität entlang der gesamten Transportkette betreut. Der Service ist über das Lufthansa‑Group‑Netz an mehr als 200 Stationen weltweit verfügbar und umfasst spezielle Abläufe an den Drehkreuzen Frankfurt, München und Wien.
Kerndienstleistung und Einsatzfälle
„Emergency“ richtet sich an besonders zeitkritische Fracht, etwa dringend benötigte Ersatzteile, Maschinen, lebensrettende Medikamente oder medizinische Proben. Die Sendungen werden während des Transports gekennzeichnet und überwacht; an den genannten Drehkreuzen erfolgt ein zusätzliches, spezialisiertes Monitoring.
Verfügbarkeit, Buchung und Kapazität
Der neue Service ist bis zur jeweils verfügbaren Kapazität buchbar und kann kurzfristig bis zur jeweiligen Latest Acceptance Time (LAT) bestellt werden. Bei Buchung steht die maximale Frachtraumkapazität des gebuchten Fluges zur Verfügung. Laut Ankündigung ist die Dienstleistung unabhängig von Sendungsmaßen und Gewicht – solange Platz vorhanden ist.
- Buchbar direkt über das eBooking von Lufthansa Cargo, sofern Kapazität vorhanden ist.
- Kombinierbar mit bestehenden Produkten wie General Cargo, Dangerous Goods, Passive Temp Support, Vulnerables sowie den Geschwindigkeiten td.Flash und td.Zoom.
- Monitoring ergänzt durch eTracking via Web und App.
Service‑Infrastruktur und Kundenbetreuung
An den Drehkreuzen bietet Lufthansa Cargo ergänzende Abläufe: In Frankfurt werden Emergency‑Sendungen rund um die Uhr im time Courier Terminal in der Cargo City Nord abgefertigt. Zusätzlich steht ein deutsch‑ und englischsprachiger 24/7‑Kundenservice zur Verfügung, der Transporte proaktiv überwacht und als zentraler Ansprechpartner fungiert.
| Leistung | Nutzen für Versender |
|---|---|
| Priorisierte Abfertigung | Reduzierte Verzögerungsrisiken |
| Spezial‑Monitoring an Drehkreuzen | Transparenz und schnellere Reaktion bei Abweichungen |
| eTracking | Sendungsverfolgung über Web und App |
| 24/7‑Kundenservice | Ständige Ansprechbarkeit für kritische Sendungen |
| Money‑back Guarantee | Finanzielle Absicherung bei verspäteter Abholung |
Garantie und Buchungsbedingungen
Zum Leistungsumfang zählt eine Money‑back Guarantee: Wenn eine Sendung sechs Stunden nach der angegebenen „Time of Availability“ nicht zur Abholung bereitsteht, greift die Garantie gemäß den geltenden Bedingungen. Die genauen Konditionen und Ausnahmeregelungen müssen demweil in den Vertragsbedingungen von Lufthansa Cargo nachgelesen werden.
Der neue Zusatzservice erweitert damit das Add‑on‑Portfolio von Lufthansa Cargo auf sechs Module. Neben „Emergency“ sind bereits Sustainable Choice, Personal Supervision, smartULD, toDoor und Insurance Teil des Angebots.
Folgen für österreichische Verlader
Für Unternehmen in Österreich, die auf schnelle Ersatzteillieferungen, sensible medizinische Transporte oder zeitkritische Industriegüter angewiesen sind, bietet „Emergency“ eine weitere Option, um Lieferkettenrobustheit zu erhöhen. Entscheidend bleibt die tatsächliche Kapazität des betreffenden Fluges sowie die Einhaltung der jeweiligen Acceptance‑Fristen.
Versender sollten vor der Nutzung prüfen, ob eine Kombination mit bestehenden Produkten wie Passive Temp Support für temperaturempfindliche Güter sinnvoll ist und die vertraglichen Bedingungen der Money‑back‑Garantie im Detail berücksichtigen. Die Buchbarkeit über das eBooking macht den Zugang unkompliziert, die 24/7‑Betreuung sorgt für ständige Erreichbarkeit bei Problemen.
In der Praxis hängt der Nutzen des Dienstes maßgeblich von der Flugkapazität und den lokalen Abfertigungsprozessen ab. Unternehmen mit kritischen Sendungen in Österreich profitieren vor allem dann, wenn die Abfertigungs‑ und Überwachungsprozesse an den Drehkreuzen reibungslos funktionieren.
