АТ «Черкасиобленерго» запровадило нову опцію в своїх чат‑ботах у Viber та Telegram. Відтепер споживачі з Черкаської області можуть отримувати автоматичні повідомлення про планові графіки відключень та оперативні повідомлення про аварійні знеструмлення.
Як підключитися та що повідомлення міститимуть
Щоб користуватися сервісом, потрібно один раз підключитися до чат‑бота у Viber або Telegram і додати свій номер особового рахунку (або кілька рахунків). Після цього система надсилатиме інформацію без додаткових дій з боку споживача.
- Планові відключення: повідомлення надходитимуть в день реєстрації відключення, але не раніше ніж за 5 днів до запланованої дати.
- Аварійні відключення: інформування відбудеться після з’ясування причин і визначення орієнтовного часу відновлення електропостачання.
- Припинення розсилки: відміну повідомлень можна зробити через опцію «Відписатися від розсилки» у налаштуваннях чат‑бота.
За словами в.о. генерального директора АТ «Черкасиобленерго», Романа Бондара, у повідомленні споживачі бачитимуть очікуваний час початку й завершення відключення та його тип. Якщо планові роботи скасують, система пришле окреме повідомлення про це.
«У сповіщенні споживачі бачитимуть очікуваний час початку та завершення відключення, а також його тип», — повідомив Роман Бондар.
Де ще шукати інформацію
Паралельно з чат‑ботом оперативні дані про планові і аварійні відключення залишаються доступними на офіційному сайті компанії в розділі «Відключення та графіки обмежень». Там інформація представлена за підрозділами та філіями, а також дозволяє шукати дані за конкретною адресою чи номером особового рахунку.
Крім того, графіки відключень і черги відображаються у Особистому кабінеті користувача в розділі «Перерви електропостачання».
Практичні поради для мешканців Черкащини
Сервіс може допомогти з плануванням побутових справ та роботи пристроїв, що залежать від електрики. Щоб максимально використати можливості сервісу, радимо:
- додати до чат‑бота всі актуальні особові рахунки;
- перевірити коректність вказаних адрес і контактів у Особистому кабінеті;
- за потреби активувати опцію відписки, щоб уникати зайвих повідомлень;
- пам’ятати, що аварійні відключення неможливо прогнозувати — інформація надходить після встановлення причин та оцінки робіт.
Що це означає для громад
Нова функція полегшує інформування жителів міст і сіл Черкащини та може знизити кількість запитів до кол‑центрів компанії. Особливо це актуально для підприємств, що потребують безперервного електропостачання, та для населення під час осінньо‑зимового періоду, коли планові роботи виконуються частіше.
| Тип повідомлення | Коли надходить | Що містить |
|---|---|---|
| Планове відключення | У день реєстрації, не раніше ніж за 5 днів | Очікуваний початок і завершення, тип робіт |
| Аварійне відключення | Після з’ясування причин | Орієнтовний час відновлення, причина (як встановлено) |
Компанія наголосила, що чат‑бот доповнює, а не замінює інші канали інформування. Якщо користувачі віддають перевагу веб‑версії, вони можуть перевіряти оновлення на сайті або в Особистому кабінеті.
Для підключення знайдіть чат‑бот «Черкасиобленерго» у Viber або Telegram, прив’яжіть особовий рахунок — і сервіс почне надсилати повідомлення згідно з встановленими правилами.
