La Gerencia Regional de Prosperidad Social en Cauca suspendió la atención presencial desde el 11 de agosto, medida que se aplica también en otras siete gerencias regionales después del terremoto de magnitud 7,4 que afectó a varias zonas del país el 10 de agosto. La entidad informó que la suspensión obedece a inspecciones por posibles daños estructurales y al interés de proteger la integridad de usuarios y funcionarios.
Ámbito de la suspensión y servicios afectados
Las gerencias regionales en que se limitará la atención presencial son:
- Caldas
- Cauca
- Chocó
- Meta
- Quindío
- Risaralda
- Urabá
- Valle del Cauca
Las sedes afectadas prestan servicios relacionados con información personalizada, trámites y gestión de programas sociales como Renta Ciudadana, Renta Joven, Colombia Mayor, Devolución del IVA, Iraca, ReSA y Familias en su Tierra. Según el comunicado oficial, la atención presencial se mantendrá suspendida hasta que las inspecciones corroboren la seguridad y la funcionalidad de cada oficina.
Cómo realizar trámites y consultas mientras las sedes están cerradas
Prosperidad Social aseguró que la suspensión temporal no interrumpirá la continuidad de los servicios y puso a disposición canales virtuales y remotos para que los beneficiarios accedan a trámites y consultas. Entre las opciones, la entidad recomendó el uso de plataformas digitales institucionales y canales de contacto por correo electrónico por sede.
| Gerencia regional | Correo electrónico para atención |
|---|---|
| Caldas | caldas@prosperidadsocial.gov.co |
| Cauca | cauca@prosperidadsocial.gov.co |
| Chocó | choco@prosperidadsocial.gov.co |
| Meta | meta@prosperidadsocial.gov.co |
| Quindío | quindio@prosperidadsocial.gov.co |
| Risaralda | Andres.Tamayo@ProsperidadSocial.gov.co |
| Urabá | uraba@prosperidadsocial.gov.co |
| Valle del Cauca | valle@prosperidadsocial.gov.co |
La entidad también indicó que los ciudadanos pueden radicar pqrsdf (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones), actualizar datos y verificar el estado de sus subsidios a través de estos canales virtuales. Prosperidad Social opera 35 gerencias regionales a nivel nacional; la medida solo aplica a las ocho sedes mencionadas.
Impacto local en el Cauca
En el departamento del Cauca, muchos beneficiarios de programas sociales dependen de atención presencial por limitaciones en conectividad o desconocimiento de los trámites digitales. La suspensión temporal de las oficinas obliga a que habitantes de zonas rurales y cabeceras municipales recurran a alternativas: llamadas telefónicas, correos electrónicos o el acompañamiento de alcaldías y personerías locales para gestionar gestiones urgentes.
Autoridades municipales y organizaciones sociales en varios municipios del Cauca han sido convocadas a articular canales de comunicación con Prosperidad Social para facilitar el acceso a trámites de población vulnerable, en especial adultos mayores inscritos en Colombia Mayor y hogares que reciben Devolución del IVA.
Recomendaciones para beneficiarios
- Verifique en primer lugar el estado de su subsidio o beneficio en la plataforma virtual de Prosperidad Social antes de desplazarse.
- Utilice los correos electrónicos de las gerencias regionales para radicar requerimientos y solicitar orientación escrita.
- Conserve documentos digitales o fotografías legibles de los soportes que pueda necesitar (cédula, comprobantes de pago, formularios) para adjuntar en los procesos virtuales.
- Si tiene dificultad de conectividad, consulte en la Alcaldía o la Personería municipal por puntos de atención alternos o diligenciamiento con apoyo institucional.
La medida de Prosperidad Social responde a la necesidad de priorizar la seguridad física tras el sismo y a la vez garantizar la continuidad de servicios básicos a población vulnerable. Las gerencias regionales restablecerán la atención presencial únicamente cuando se completen las valoraciones técnicas y se confirme que las instalaciones son seguras para usuarios y funcionarios.
La atención por canales virtuales está disponible mientras persista la evaluación de daños. Para trámites puntuales, se sugiere a los usuarios registrar su solicitud por correo y conservar el acuse de recibo que emita la entidad.
